客戶支持
全球支持網(wǎng)絡(luò)為您服務(wù)
Synova致力于讓客戶滿意。作為我們承諾的一部分，我們建立了一個(gè)由微加工中心 (MMC)、子公司、和分銷商組成的全球客戶支持網(wǎng)絡(luò)。我們的目標(biāo)是在全球范圍內(nèi)為我們的客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。Synova的全球客戶支持服務(wù)使他們能夠在其擁有Synova加工系統(tǒng)的整個(gè)生命周期內(nèi)降低使用成本。
安裝
在客戶加工系統(tǒng)的地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試
- 保修期延長
客戶可以在優(yōu)惠條件下將保修期延長12或24個(gè)月。其中包含所有維修和必要的原廠零部件，除耗材和光學(xué)零件。
培訓(xùn)
- 現(xiàn)場培訓(xùn)
我們提供個(gè)性化的針對(duì)性現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，可在您的生產(chǎn)地點(diǎn)和Synova加工系統(tǒng)上實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)。隨著您的員工推進(jìn)其對(duì)加工系統(tǒng)知識(shí)和技能掌握，他們將更好地了解加工系統(tǒng)并充分發(fā)揮其加工潛力。
- 工廠培訓(xùn)
培訓(xùn)也可以在我們Synova的設(shè)施中進(jìn)行，可涵蓋從操作、維護(hù)、和特殊的專門要求的特定培訓(xùn)內(nèi)容。
預(yù)防性措施 / Prevention
- 保質(zhì)期外的維護(hù)服務(wù)
Synova售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以提供維護(hù)服務(wù)，包括所需重復(fù)性維護(hù)從而確保最佳的機(jī)器狀態(tài)。所有維護(hù)服務(wù)包括激光校準(zhǔn)檢查、檢查機(jī)器部件、更換耗材和進(jìn)行功能測試?？蛻粼谛枰猻ynova當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)提供這樣的服務(wù)，可以選擇不同的維護(hù)范圍（3、6 或 12 個(gè)月的維護(hù)服務(wù)）。我們專業(yè)的服務(wù)工程師在世界各地為您服務(wù)。在需要發(fā)生時(shí)，可以快速取得聯(lián)系。我們的工程師和技術(shù)人員涵蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域；為您提供所使用的Synova設(shè)備方面的所有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)可以及時(shí)從我們的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)獲得。他們可以識(shí)別故障、進(jìn)行維修、測量、恢復(fù)機(jī)器狀態(tài)和激光校準(zhǔn)，確保及時(shí)的故障診斷和處置。
- 激光優(yōu)化服務(wù)
涵蓋全球的售后服務(wù)
- 現(xiàn)場服務(wù)工程師
我們專業(yè)的服務(wù)工程師在世界各地為您服務(wù)。在需要發(fā)生時(shí)，可以快速取得聯(lián)系。我們的工程師和技術(shù)人員涵蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域；為您提供所使用的Synova設(shè)備方面的所有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)可以及時(shí)從我們的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)獲得。他們可以識(shí)別故障、進(jìn)行維修、測量、恢復(fù)機(jī)器狀態(tài)和激光校準(zhǔn)，確保及時(shí)的故障診斷和處置。
- 服務(wù)熱線
通過電話客戶可以從Synova技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)中受益。我們的熱線支持可在全球范圍內(nèi)為您提供幫助。不管是技術(shù)問題還是技術(shù)咨詢，都會(huì)第一時(shí)間接聽和服務(wù)。我們的專業(yè)人員將回答您提出的問題、追蹤和解決您的困擾、和確定您所需要的備件。
- 遠(yuǎn)程服務(wù)
我們的遠(yuǎn)程服務(wù)增強(qiáng)了服務(wù)熱線，為您提供更快、更有效的幫助。我們的服務(wù)人員可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的遠(yuǎn)程診斷，實(shí)現(xiàn)在許多情況下避免了技術(shù)人員實(shí)際到訪您的工廠的時(shí)間上的可能延誤。
- 加工系統(tǒng)的搬遷
您可能需要將 Synova加工系統(tǒng)從一層移動(dòng)到另一層，或者可能移至新的工廠。我們可以提供相應(yīng)的服務(wù)；從準(zhǔn)備搬遷到在新安置地點(diǎn)重新安裝和調(diào)試加工系統(tǒng)。
零部件
- 備件
Synova為客戶建有原廠備件和消耗品的庫存，以提供盡可能快的備件發(fā)貨。來自備件部門的經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)將處理您需要的備件的識(shí)別和運(yùn)輸。您可以選擇您喜歡的送貨方式（加急、特快或標(biāo)準(zhǔn)）。
